Politique de confidentialité

Chez nooro™, nous nous engageons à vous fournir des produits qui vous aideront à soulager temporairement votre douleur et à améliorer votre qualité de vie. Nous croyons en l'efficacité de nos produits, c'est pourquoi nous offrons une garantie de 90 jours, sans poser de questions.

Politiques de retour, de remboursement et d'échange et questions courantes :

Où pouvons-nous vous joindre ?

Notre équipe de service client est toujours disponible et vous répondra dans les 24 heures. Vous pouvez les contacter à l'adresse suivante :

Contacter le support en ligne : Soumettre une demande
Téléphone : +1 212-444-3144

Pour accélérer le processus, via l'assistance téléphonique et en ligne, assurez-vous d'indiquer clairement votre numéro de commande, votre problème/préoccupation, votre e-mail (et votre prénom et nom) lorsque vous avez effectué l'achat. Nous vous répondrons dans les 24 heures.
Veuillez également noter que certaines entreprises se font passer pour nooro™. Si vous avez commandé des articles et que nous ne parvenons pas à localiser l'identifiant de la commande dans notre système, il est fort probable qu'ils aient été commandés auprès d'une entreprise se faisant passer pour nooro™.

Suis-je éligible au retour des produits ?

Oui, vous pouvez retourner vos produits dans le délai de 90 jours couvert par notre garantie de remboursement. Veuillez noter que les produits d'abonnement ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de 90 jours.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Contactez le support en ligne, soumettez une demande ou appelez le +1 212-444-3144
Suivez les instructions fournies par notre spécialiste du support
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions d'expédition

Qu'en est-il de la politique de remboursement ?

Certains produits numériques Nooro, tels que le Mobility Relief Plan et d'autres plans personnalisés, sont éligibles à une garantie de remboursement de 90 jours.

Si vous ne voyez pas les résultats de votre plan personnalisé dans les 90 jours et pouvez démontrer que vous avez activement essayé le plan, nous vous rembourserons intégralement.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le support :

Contactez l'assistance en ligne via ce lien ou appelez-nous au +1 212-444-3144

Fournir une preuve de tentative de planification :

Soumettez des captures d’écran du cours de l’application montrant que vous avez terminé au moins 14 sessions.

Recevoir la confirmation :

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre remboursement ou toute étape supplémentaire requise pour être admissible à la politique de remboursement.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et apprécions votre confiance dans nos produits.

Quels articles ne sont pas remboursables ?

Notre politique de garantie de remboursement à 100 % de 90 jours vous offre une expérience sans risque en utilisant nos produits physiques achetés une seule fois. Si, après avoir utilisé nos produits, vous les trouvez insatisfaisants et inefficaces pour vous soulager, nous vous rembourserons rapidement le montant total que vous avez payé.

Veuillez noter que les produits d'abonnement ne sont pas couverts par la garantie de remboursement de 90 jours.

Renouvellements d'abonnement : si vous annulez après le renouvellement de votre abonnement, vous conserverez l'accès au produit souscrit jusqu'à la fin de la période d'abonnement en cours.
Essais gratuits : les abonnements qui commencent par un essai gratuit sont également exclus. Pour éviter les frais, vous devez annuler votre abonnement avant la fin de la période d'essai.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Si le produit acheté est endommagé, vous pouvez soumettre une demande dans les 7 jours suivant la date de livraison. Veuillez fournir une brève description et une vidéo/photo du produit endommagé. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement . Pour accélérer le processus, assurez-vous d'inclure les informations suivantes lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle :

Numéro de commande :
Nom et prénom:
Description et photo ou de préférence une vidéo du produit défectueux
Adresse e-mail de contact :

Mon produit a été perdu pendant le transport ou a été volé.

Si vous avez acheté un article de protection contre les pirates Porch pour couvrir le vol et les produits perdus pendant le transport, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement. Pour accélérer le processus, assurez-vous d'inclure les informations suivantes lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle :

Numéro de commande :
Nom et prénom:
Adresse e-mail de contact :

Notre équipe CS procédera immédiatement à un remplacement pour vous.

Ma commande a été perdue pendant le transport/volée, et je n'ai pas acheté la protection anti-piratage du porche :

Nous vous conseillons de contacter votre poste ou votre transporteur local et de leur signaler ce qui s'est passé. Nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet ou un remplacement des articles perdus ou volés.

Ma commande doit être expédiée à une adresse en dehors des États-Unis/Australie et d'autres magasins spécifiques à un pays proposés par Nooro. Expédiez-vous vers des pays en dehors de ces magasins spécifiques à un pays ?

Vous pouvez commander dans nos magasins aux États-Unis/Royaume-Uni et en Australie, cependant, nous ne pouvons pas garantir que la livraison sera effectuée ni que vous ne paierez pas les frais de douane.

Comment puis-je renvoyer les articles ?

Pour obtenir des instructions sur la manière d'expédier les produits retournés, reportez-vous à l'e-mail reçu après avoir effectué la demande de retour. *Remarque : les clients sont responsables de l'expédition de leurs retours, nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez également ne pas retourner le produit sans consultation préalable avec notre équipe.

Quelles sont mes options de remboursement ?

Les options de remboursement suivantes sont prises en charge :

Remboursement sur le mode de paiement d'origine
Remboursement du crédit du magasin (le cas échéant)

Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?

Dès que vous avez renvoyé le produit et qu'il a été inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement. Les articles doivent être en bon état de fonctionnement et tous les manuels et autres accessoires y sont inclus.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que le remboursement n'a pas encore été crédité.
2. Contactez votre société de carte de crédit car il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez votre banque car il y a généralement un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.

Si vous avez effectué ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, n'hésitez pas à contacter l'assistance en ligne : Envoyer une demande .

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.

Merci d'avoir choisi nooro™. Nous apprécions votre confiance et sommes impatients de vous aider à gérer votre douleur et à améliorer votre qualité de vie.

Vous avez des questions ?

N'hésitez pas à Envoyez une demande ou appelez-nous au +1 (212) 444-3144. Nous sommes là pour vous aider :-).

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